– 16 % (Kündigung von Verträgen – 60 %, Nichteinhaltung von Widerrufsfristen – 21 %). 47 % der Reklamationen galten Online-Käufen, und 24 % bezogen sich auf andere Formen des Fernabsatzes wie beispielsweise den Versandhandel (15 % mehr als im Jahr 2007).
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